小區物業怎么樣,第三方測評說了算
發布時間:2019-11-23 13:08:40 發布人:襄陽物協 瀏覽次數: 565

住宅小區的物業服務

業主認為服務不到位、服務質量差

物業公司卻覺得服務做得不錯

雙方各執一詞

到底誰說了算?

 

12日,襄陽市住房和城鄉建設局發布《襄陽市住宅小區物業服務質量考評及監督檢查管理辦法(試行)》的通知,今后將采取以第三方社會專業機構業主滿意度調查測評結果為主,綜合街道、社區、業主委員會和區住建局的評價意見進行評分的辦法執行。


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物業服務質量考評

每年開展一次

于當年12月30日前完成

 

物業服務質量考評為綜合測評結果,其中:第三方社會專業機構業主滿意度調查測評結果占80%,街道、社區、業主委員會、區住建局評價各占5%。

 

第三方社會專業機構業主滿意度測評以物業管理項目為單位,評價重點為業主滿意度。業主滿意度測評應按照專業測評標準確定物業服務質量評價指標,采取入戶調查的方式組織入住業主填寫《物業服務質量業主滿意度評價表》。 

 

街道、社區、業主委員會、區住建局的評價以區為單位,由區住建局負責組織,評價重點為企業履行物業服務合同及政策貫徹落實的情況。區住建局每年應對住宅小區物業服務質量開展檢查。納入檢查的小區不得低于轄區物業服務小區總數的10%。 

 

物業服務質量考評結果將公布綜合排名靠前和靠后的小區,公布內容包括小區排名、小區名稱、物業服務企業名稱、項目經理名稱等。

 

接受監督檢查的小區主要包括

 

?投訴量較大的小區

?媒體多次曝光的小區

?給予警示信息記分的小區

?物業服務質量考評中,結果排名倒數5位的小區

 

監督檢查工作重點針對以下內容

 

?依照物業服務等級標準履行合同的情況

?處理投訴的情況

?貫徹落實有關行業監管制度的情況

?落實相關行政部門責令改正要求的情況

?物業服務企業營業執照、從業人員資格、相關培訓的落實情況

 

監督檢查工作按以下方式進行

 

?聽取物業服務企業書面報告

?召開業主代表座談會聽取意見

?實行住宅小區服務情況巡查

?查閱物業服務日志或相關臺賬資料

?開展監督檢查可邀請業主、社區工作人員、業主委員會成員、物業服務企業共同參加

 

監督檢查工作結束后,形成書面檢查報告,逐一列出檢查發現的問題和隱患。

 

對問題嚴重的小區,區住建局依法向物業服務企業發出責令改正通知,對拒不整改或整改不符合要求的依法予以處置。接受檢查的住宅小區物業企業提出整改措施,并在小區內進行公示。

 

來源:襄陽晚報

 


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